Velkommen tilbage
Ofte stillede spørgsmål
FAQ
Produkter
Hvor bliver jeres produkter produceret?
Vores legetøj bliver produceret lokalt i Odense i samarbejde med Odense værkstederne.
Odense Værkstederne er både beskyttet beskæftigelse og et aktivitets- og samværstilbud for personer med nedsat fysisk og psykisk funktionsevne.
Hvad er jeres produkter lavet af?
Alt det træ vi producerer vores produkter med, er af 100% FSC-certificeret træ, som kommer fra europas skove. FSC-certificeringen betyder, at alt træet kommer fra bæredygtig skovdrift, hvor der også er sikret for skovarbejdernes sociale rettigheder.
Er jeres produkter sikre for børn at lege med?
Ja, alle Crateits produkter lever op til sikkerhedskravene for legetøj stillet af Danish Safety Technology Authority af EU. Derudover er Crateit CE-certificeret fra 3 år og op.
Gavekort
Kan man købe gavekort hos jer?
Ja, det er muligt at købe gavekort hos os. Du skal blot skrive en mail eller ringe ind, så aftaler vi nærmere.
Mail: info@crateit.dk
Mobil: 61602772
Hvor længe gælder et gavekort?
Et gavekort købt hos Crateit gælder 2 år fra købsdatoen.
Kan jeg bytte et gavekort til penge?
Gavekort kan ikke byttes til penge.
Bestilling
Hvilken form for betaling tager i imod?
Vi tager imod VISA, Dankort Mastercard og MobilePay.
Kan jeg følge min pakke?
Du vil altid modtage et track and trace nr. så du kan følge din pakke, fra vores lager og hjem til dig.
Hvis du ikke har modtaget et Track&trace nummer, bedes du kontakte os via tlf: 61602772 eller på info@crateit.dk.
Annullering af ordre?
Har du fortrudt, så kan du altid annullerer din ordre, såfremt, at den ikke er sendt afsted. Du får dine penge retur indenfor en frist på 14 dage.
Fortrydelsesret
Når du handler på crateit.dk, har du 14 dages fortrydelsesret. Din fortrydelsesfrist starter først, når du har modtaget varen, fx når den er lagt i din postkasse, når den efter aftale med dig er lagt i et skur eller lignende, eller når den er afleveret på din arbejdsplads. Du skal selv betale for at sende varen retur, hvis du fortryder dit køb.
levering
Hvad er leveringstiden?
Hos Crateit får du pakken leveret af GLS. Leveringstiden på pakkerne er mellem 1-3 hverdage.
Hvad koster fragten?
Vi tilbyder fri fragt til GLS Pakkeshop.
GLS Privat levering koster 59,00kr. Der er også mulighed for lokal afhentning på Seebladsgade 2, Odense 5000.
Du opnår fri fragt ved køb over 699,00kr. til privatadresse
Kan jeg hente min ordre lokalt hos Crateit i Odense?
Ja. Vores kontor er altid åbent for kunder der vil afhente produkterne fysisk. Du vælger blot afhent lokalt, når du checker ud. Du kan afhente i tidsrummet 9-16.
Adresse: Seebladsgade 2, 5000 Odense C
Jeg har modtaget en vare, som jeg ikke har bestilt
Hvis det skulle ske, at du har modtaget et forkert produkt kan du ringe eller skrive til os. Så løser vi problemet.
Mail: info@crateit.dk
Mobil: 61602772
returning / bytte
Kan jeg returnere min ordre?
For at sende en ordre retur, er fragten på egen regning. Du kan købe en returlabel via GLS hjemmeside.
Skriv til os, hvis du ønsker at returnere.
Mail: info@crateit.dk
Sådan returnerer du et produkt
Hvis du ønsker at returnere en ordre fra Crateit, skal det ikke registreres retur online. Alt du skal gøre er, at sende os en mail, at du har sendt en pakke retur.
Mail: info@crateit.dk
Tilbagebetaling
Du får dine penge retur indenfor en frist på 14 dage. Overførslen sættes i gang, når returpakken er modtaget, samt tjekket for skader eller mangler.
reklamation
Har jeg reklamationsret?
Du har ifølge købeloven, reklamationsret i 24 måneder på alle varer, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Fejl og mangler
Fejl og mangler ved en vare skal reklameres indenfor ”rimelig tid” efter at du har opdaget fejlen eller manglen. En reklamationsfrist på 2 måneder anses for at være rimelig.
Hvis reklamationen drejer sig om en web-ordre, skal du kontakte vores kundeservice via mail
Mail: info@crateit.dk
Returnér aldrig varer, før du har været i kontakt med os.
Hvem betaler fragten?
Hvis vi anser, at du er nødt til at returnere varerne, betaler Crateit ApS fragten. Dette kan først konkluderes efter du har taget kontakt til os. Det kan aldrig antages.
Fandt du ikke svar på det du søgte efter?
Kontakt os her
Ring til os
Vi står klar til at hjælpe dig,
og svarer hurtigst muligt
Ring på: 61602772
skriv til os
Svartid på din henvendelse kan
tage os 1-2 dage
Skriv til: info@crateit.dk
Hold dig opdateret med de seneste tilbud og nyheder
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få løbende eksklusive mails omkring nye produkter, kreative events og tilbud, som du ikke må gå glip af. #teamcrateit
Vi behandler dine person- og præferenceoplysninger for at kunne sende dig nyhedsbrevet.
Læs mere i privatlivspolitikken.
Fragt og levering
Priser
Levering til Pakkeshop: 39kr.
(Gratis for medlemmer)
Levering til Privatadresse 59kr.
(19kr. for medlemmer)
Levering
1-3 hverdage med GLS
Om os
kundeservice
HOS Crateit™
Crateit™ ApS
Seebladsgade 2
5000, Odense C
Mail: info@crateit.dk
CVR: 42356786
