Ofte stillede spørgsmål

FAQ

Ofte stillede spørgsmål

Produkter

Vores legetøj bliver produceret lokalt i Odense i samarbejde med Odense værkstederne. 

Odense Værkstederne er både beskyttet beskæftigelse og et aktivitets- og samværstilbud for personer med nedsat fysisk og psykisk funktionsevne. 

Alt det træ vi producerer vores produkter med, er af 100% FSC-certificeret træ, som kommer fra europas skove. FSC-certificeringen betyder, at alt træet kommer fra bæredygtig skovdrift, hvor der også er sikret for skovarbejdernes sociale rettigheder.

Ja, alle Crateits produkter lever op til sikkerhedskravene for legetøj stillet af Danish Safety Technology Authority af EU. Derudover er Crateit CE-certificeret fra 3 år og op.

Gavekort

Ja, det er muligt at købe gavekort hos os. Du skal blot skrive en mail eller ringe ind, så aftaler vi nærmere. 

Mail: info@crateit.dk

Mobil: 61602772

Et gavekort købt hos Crateit gælder 2 år fra købsdatoen. 

Gavekort kan ikke byttes til penge. 

Bestilling

Vi tager imod VISA, Dankort Mastercard og MobilePay. 

Du vil altid modtage et track and trace nr. så du kan følge din pakke, fra vores lager og hjem til dig. 

Hvis du ikke har modtaget et Track&trace nummer, bedes du kontakte os via tlf: 61602772 eller på info@crateit.dk. 

Har du fortrudt, så kan du altid annullerer din ordre, såfremt, at den ikke er sendt afsted. Du får dine penge retur indenfor en frist på 14 dage. 

Når du handler på crateit.dk, har du 14 dages fortrydelsesret. Din fortrydelsesfrist starter først, når du har modtaget varen, fx når den er lagt i din postkasse, når den efter aftale med dig er lagt i et skur eller lignende, eller når den er afleveret på din arbejdsplads. Du skal selv betale for at sende varen retur, hvis du fortryder dit køb. 

levering

Hos Crateit får du pakken leveret af GLS. Leveringstiden på pakkerne er mellem 1-3 hverdage. 

Vi tilbyder fri fragt til GLS Pakkeshop. 

GLS Privat levering koster 59,00kr. Der er også mulighed for lokal afhentning på Seebladsgade 2, Odense 5000.

 

Du opnår fri fragt ved køb over 699,00kr. til privatadresse 

Ja. Vores kontor er altid åbent for kunder der vil afhente produkterne fysisk. Du vælger blot afhent lokalt, når du checker ud. Du kan afhente i tidsrummet 9-16. 

Adresse: Seebladsgade 2, 5000 Odense C

Hvis det skulle ske, at du har modtaget et forkert produkt kan du ringe eller skrive til os. Så løser vi problemet. 

Mail: info@crateit.dk

Mobil: 61602772

returning / bytte

For at sende en ordre retur, er fragten på egen regning. Du kan købe en returlabel via GLS hjemmeside

 

Skriv til os, hvis du ønsker at returnere. 

Mail: info@crateit.dk

Hvis du ønsker at returnere en ordre fra Crateit, skal det ikke registreres retur online. Alt du skal gøre er, at sende os en mail, at du har sendt en pakke retur. 

Mail: info@crateit.dk

Du får dine penge retur indenfor en frist på 14 dage. Overførslen sættes i gang, når returpakken er modtaget, samt tjekket for skader eller mangler. 

reklamation

Du har ifølge købeloven, reklamationsret i 24 måneder på alle varer, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Fejl og mangler ved en vare skal reklameres indenfor ”rimelig tid” efter at du har opdaget fejlen eller manglen. En reklamationsfrist på 2 måneder anses for at være rimelig.

Hvis reklamationen drejer sig om en web-ordre, skal du kontakte vores kundeservice via mail 

 

Mail: info@crateit.dk

Returnér aldrig varer, før du har været i kontakt med os.  

Hvis vi anser, at du er nødt til at returnere varerne, betaler Crateit ApS fragten. Dette kan først konkluderes efter du har taget kontakt til os. Det kan aldrig antages. 

Fandt du ikke svar på det du søgte efter?
Kontakt os her

Ring til os

Vi står klar til at hjælpe dig,
og svarer hurtigst muligt

Ring på: 61602772

skriv til os

Svartid på din henvendelse kan
tage os 1-2 dage

Skriv til: info@crateit.dk

Din rabatkode på

15%

Kan indløses med denne kode:

Fordelsklub

Den er også sendt til din indbakke. Nogle gange ender den i spam.

Bliv en del af Crateit

Tilmeld dig vores fordelsklub

Team crateit

Få 15% på hele din næste ordre,
hvis du tilmelder dig nu.

Vi sender løbende eksklusive mails omkring nye produkter, kreative events og tilbud, som du ikke må gå glip af.
#teamcrateit